VPN не работает: 7 простых проверок по порядку

Семь безопасных проверок

1. Проверьте интернет без VPN. Отключите VPN и откройте два знакомых сайта. Если они тоже не загружаются, сначала восстановите обычное Wi-Fi или мобильное соединение.
2. Отделите один сайт от всей сети. Если не работает только одна страница или приложение, причина может быть на их стороне. Не меняйте из-за этого настройки всего устройства.
3. Переподключите VPN один раз. Нажмите «Отключить», подождите несколько секунд и подключитесь снова. Многократные быстрые нажатия могут только запутать состояние приложения.
4. Сравните две сети. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или обратно. Если VPN работает только в одной сети, запишите это — такая деталь полезна поддержке.
5. Верните автоматический протокол. Если вы раньше меняли протокол вручную, выберите автоматический или стандартный вариант приложения. Не вводите чужие ключи и адреса серверов.
6. Обновите и перезапустите. Установите обычное обновление VPN-приложения и системы, затем перезапустите приложение. Если это не помогло, сохраните работу и перезапустите устройство.
7. Соберите понятное описание. Запишите время ошибки, её точный текст, модель устройства, версию системы и сеть, на которой возникла проблема. Не отправляйте пароль, ключ VPN, IP-адрес или скриншот с личными уведомлениями.

Чего пока не делать

Не сбрасывайте все сетевые настройки, не удаляйте профиль и не отключайте защиту устройства по случайному совету. После такого действия могут исчезнуть сохранённые сети и рабочие настройки. Если поддержка предлагает подобный шаг, сначала уточните последствия и способ восстановления.

Если VPN подключается, но работает медленно, используйте отдельную инструкцию почему VPN замедляет интернет. Если непонятен выбор WireGuard, OpenVPN или IKEv2, прочитайте объяснение протоколов VPN.

Для телефона также есть короткие инструкции: VPN на Android и VPN на iPhone.